PodporaSupport

support@mauerenterprises.sk

Odpovedáme po slovensky, česky a anglicky, zvyčajne do dvoch pracovných dní. Keď je niečo pokazené, napíš, čo si robil, čo si čakal a čo sa stalo namiesto toho, a aký máš telefón. Ušetrí to jedno kolo otázok.We answer in Slovak, Czech and English, normally within two working days. When something is broken, tell us what you did, what you expected and what happened instead, and which phone you use. It saves a round of questions.

Ako prenesiem históriu z Hevy alebo Strong?How do I move my history from Hevy or Strong?

V druhej appke si vyexportuj CSV (Hevy: Settings → Export Data, Strong: Settings → Export Data), pošli si súbor do telefónu a otvor Profil → Import z inej appky. Skôr než sa čokoľvek uloží, uvidíš, čo sa naimportuje. Import je zadarmo a nezapočítava sa do žiadneho limitu. Ten istý súbor naimportovaný druhýkrát nič nezdvojí.Export a CSV from the other app (Hevy: Settings → Export Data, Strong: Settings → Export Data), send the file to your phone and open Profile → Import from another app. You will see what will be imported before anything is saved. Importing is free and does not count against any limit. Importing the same file twice does not duplicate anything.

Ako dostanem svoje dáta von?How do I get my data out?

Profil → Export dát. Dostaneš súbor CSV s celou históriou, v tom istom formáte, aký číta náš import, takže ho vieš vrátiť späť aj zobrať inam. Export funguje na každom pláne.Profile → Data export. You get a CSV file with your whole history, in the same format our own import reads, so you can bring it back or take it elsewhere. Export works on any plan.

Zabudol som hesloI forgot my password

Na prihlasovacej obrazovke ťukni na Zabudnuté heslo. Pošleme ti e-mailom šesťmiestny kód; zadáš ho v appke a nastavíš si nové heslo.On the sign-in screen tap Forgot password. We email you a six-digit code; enter it in the app and set a new password.

Časovač oddychu mi nedá vedieťThe rest timer does not notify me

Časovač na konci pošle oznámenie. Skontroluj, či má appka v nastaveniach telefónu povolené oznámenia a či ich neumlčuje režim Nerušiť alebo sústredenie.The timer sends a notification when it ends. Check that notifications are allowed for the app in your phone settings and that Do Not Disturb or a focus mode is not silencing them.

Ako zruším predplatné?How do I cancel my subscription?

Predplatné spravujú Apple a Google, nie my. iPhone: Nastavenia → tvoje meno → Predplatné. Android: Play Store → profil → Platby a predplatné. Zmazanie appky predplatné nezruší. Vrátenie peňazí riešia Apple a Google podľa vlastných pravidiel.Subscriptions are managed by Apple and Google, not by us. iPhone: Settings → your name → Subscriptions. Android: Play Store → profile → Payments and subscriptions. Deleting the app does not cancel the subscription. Refunds are handled by Apple and Google under their own rules.

Ako zruším účet?How do I delete my account?

Profil → Zrušiť účet. Spýtame sa dvakrát, pretože je to nenávratné: zmažú sa tréningy, plány, rekordy, miery aj prepojenia s trénerom. Ak si ich chceš nechať, najprv si ich vyexportuj. Ak máš aktívne predplatné, zruš ho osobitne, zrušenie účtu ho nezruší.Profile → Delete account. We ask twice, because it is permanent: workouts, routines, records, measurements and coach connections are all removed. Export first if you want to keep them. If you have an active subscription, cancel it separately, deleting the account does not cancel it.

Čo vidí tréner?What can a coach see?

Len to, čo mu dovolíš. Prepojenie schvaľuješ ty a osobitne rozhoduješ, či smie vidieť tvoje tréningy a či smie upravovať tvoje plány. Odcvičený tréning ti zmeniť nemôže nikdy. Prepojenie vieš kedykoľvek zrušiť a jeho prístup končí okamžite.Only what you allow. You approve the connection and decide separately whether they may view your workouts and whether they may edit your routines. They can never change a workout you have already completed. You can revoke the connection at any time and their access ends immediately.

Sú moje dáta v bezpečí?Is my data safe?

Dáta sú uložené v Európskej únii (Frankfurt). Prístupové pravidlá vynucuje samotná databáza, takže jeden účet nedokáže prečítať údaje druhého, ani keby ho o to appka požiadala. Podrobnosti sú v zásadách ochrany údajov.Your data is stored in the European Union (Frankfurt). Access rules are enforced by the database itself, so one account cannot read another’s data even if the app asked it to. Details are in the Privacy Policy.